服务联络
把情况说清楚，博云赛事接得住
比分没刷新、费用算不明白、想谈区域赛事合作，或者要处理隐私相关的请求，都可以直接写信或打电话。客服邮箱与电话在下方一键复制，工作时间内有人查看。
- 客服邮箱 contact@arena-boyun.com.cn
- 服务电话 400-3691-2170
- 服务时间 工作日 9:00-18:00
赛事数据与会员价格问题，建议在信里附上设备型号与页面截图，处理会快得多。
反馈准备
四样东西带上，来回少几轮
第一封邮件里就把下面四项写全，客服可以直接定位到具体页面和具体账目，不用先反问再往下查。点一下条目可以逐项确认，勾完再发送。
服务流程
信息完整的一封邮件，通常当天就有着落
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先写问题与材料
按上面的清单整理设备型号、截图与费用类别，写进邮件正文，主题里带上问题类型。
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客服分派与回信
工作时间内查看来信，属于赛事数据的转给数据编辑比对，属于价格的对照费用明细答复。
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补齐细节并确认
信息不足时会再确认一次；问题处理完，直接回复同一封邮件就能继续追问。
电话适合几句话能讲明的事，例如找不到费用入口、页面迟迟打不开；涉及截图与数据比对的，写信更省事。苹果设备可以在 Safari 中打开费用明细页，截图时把整屏一起截下来。
常见场景
四类问题，四种写法
- 建议主题
- 费用咨询｜设备型号｜涉及方案
- 请一并说明
- 你看的是导航费用、会员价格还是设备适配费用；打算按月卡、季卡、年卡还是长期跟队方案使用；日常用什么设备查看。
- 可以先自己查
- 三类费用按类别逐项列出，多数疑问在费用与方案就能直接对上号。
- 建议主题
- 数据纠错｜赛事名称｜赛季
- 请一并说明
- 赛事、赛季、球队与具体时间点，附上截图，写清你看到的结果与应有的结果。
- 可以先自己查
- 比分长时间不动、历史数据筛不出来，先照帮助与排查的步骤走一遍，多半当场解决。
- 建议主题
- 合作咨询｜机构名称｜赛事品类
- 请一并说明
- 机构名称、主做赛事品类、可提供的场地或数据资源，以及希望的合作形式与时间安排。
- 延伸了解
- 团队构成、版本演进与合作生态，可在品牌档案先看一遍，回信时更有针对性。
- 建议主题
- 隐私请求｜涉及信息类型
- 请一并说明
- 涉及设备信息、浏览器记录还是客服通信，希望怎么处理，以及方便回信的邮箱。
- 延伸了解
- 信息的收集范围、用途与保留说明见隐私政策。
属地与备案
贵州属地，备案信息明写
- 地址信息
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际会议展览中心A座12层
- 备案号
- 贵ICP备22614468号-5
- 属地
- 贵州
- 站点域名
- arena-boyun.com.cn
内容使用范围、比分与战报的时效说明，可在使用说明中查阅。