隐私政策：您的访问记录与沟通信息怎么处理

01政策覆盖的站点与场景

博云赛事运营 arena-boyun.com.cn 这一中文站点，内容覆盖足球、篮球、网球、电竞、田径、羽毛球、乒乓球、排球、赛车、拳击、游泳、体操 12 个赛事品类。您在这里查看比分、翻阅战报、比对会员方案，或通过邮箱与电话联系我们，都会涉及到本政策描述的信息处理方式。

政策随功能迭代同步调整。比分看板、战报时间轴、多设备费用明细三次较大改版之后，站内会以显著提示的方式告知变化内容，提示期满后新版本开始适用。若您在此之后继续使用，表示您接受更新后的内容。

02我们会记录哪些信息

打开页面时自动产生的技术记录

• 设备型号与操作系统版本，例如您正在使用的是 iPhone、iPad 还是 Mac。
• 浏览器类型、语言设置与屏幕尺寸，用于决定比分横带与费用表格的排布方式。
• 访问的页面地址、进入与离开的时间、页面内的停留时长，以及页面是否加载成功。
• 由网络地址推断的大致地区，用于判断内容分发是否顺畅。

查看费用与会员方案时留下的记录

• 您打开费用与方案页、帮助与排查页的时间点。
• 您在月卡、季卡、年卡与长期跟队方案之间切换过的选项，便于下次进入时直接呈现对应的价格结构。
• 页面加载失败时的错误提示与设备标识，用于定位苹果设备在 Safari 中打不开费用明细的原因。

主动联系我们时提交的内容

• 发送到客服邮箱的邮件正文、附件与页面截图。
• 电话沟通中您告知的设备型号、页面入口与问题描述。

提交数据纠错时，附带赛果页面的更新时间与来源标签，能让我们更快定位到具体是哪一场、哪一条记录需要复核。

03信息用来做什么，会交给谁

这些记录主要服务于四件事：

• 把费用明细与会员方案准确展示在您当前使用的设备上，避免不同屏幕之间出现错位。
• 让比分、战报与历史数据在您下次访问时衔接上，减少重复寻找的步骤。
• 定位具体故障，例如苹果设备打不开费用页、比分条长时间不刷新、按赛季筛选历史数据没有结果。
• 回复咨询与数据纠错，并识别异常访问，保障站点对其他访客的可用性。

为运行站点，我们会向提供云服务与数据服务的合作方，在完成上述功能所需的范围内提供相应记录，并要求对方按约定用途处理。除此之外，只有在法律法规要求或事先征得您同意的情况下才会对外提供。我们不会出售您的信息，也不会把它用于与赛事服务无关的推销。

04存放多久，如何保护

不同信息的用途不同，保存时间也不一样：

• 访问日志与费用查询记录最多 6 个月
• 客服邮件与电话沟通记录沟通结束后 12 个月
• 故障分析与服务改进数据去除可识别部分后保留

超过期限的记录会被删除或做匿名化处理，只保留无法关联到具体设备与具体个人的统计结果。

在保护方面，账号权限按岗位分配：负责数据编辑、赛事观察、产品与客服的同事，只能接触完成本岗工作所需的那一部分记录。信息在传输过程中使用加密通道，内部访问留有操作记录，排查问题时优先调取已经去除个人标识的样本。

05您能提出的请求与联系渠道

您可以就与自己相关的信息提出以下请求：

• 查询：了解站点保存了哪些与您设备或沟通相关的记录。
• 更正：当设备型号、联系方式等内容有误时提出修改。
• 删除：要求删除客服邮件或某段时间内的费用查询记录。
• 撤回：不再接收与服务相关的通知类信息。

请通过下方客服邮箱提交，并在邮件中写明大致访问时间与所用设备型号；如果涉及费用页面显示问题，附上页面截图会让处理更快。邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，电话渠道同时间段可接通。